2020年中信银行泄露客户交易流水事件舆情监测报告

2020-05-21 10:09:07

  一、中信银行泄露客户交易流水事件回顾

  2020年5月6日,脱口秀演员池子(本名王越池)通过微博发布长文称,在处理与笑果文化的合约纠纷时收到来自对方的案件材料,里面包含本人在中信银行的个人账户交易明细。池子通过律师函指出,笑果文化涉嫌在未经允许的情况下查看个人银行账户信息,目前自己已向公安局报案,且向银保监会等政府监管机关投诉,要求相关方进行赔偿并公开道歉。

  2020年5月7日凌晨,中心银行正式发出道歉信。信中,中信银行承认,的确是违规为第三方调取了客户个人账户交易明细。但同时强调,保护客户信息安全是“银行的生命线”,此次风波系“个别员工”未按制度操作。对员工予以处分,并对支行行长予以撤职。

  中信银行还表示,将会严格执行建立的客户信息保护流程和制度,切实保护消费者合法权益。

  尽管中信银行反应迅速,及时处理并进行了道歉,但并未彻底平息此事,反而经过数十家媒体的关注报道,愈发引起热议。纵览舆论,主要集中在以下几个方面。

  中信银行未经同意查询个人或企业的隐私信息已有4次违规记录。

  二、中信银行泄露客户交易流水事件舆情监测数据

  艾媒商情舆情数据监测系统显示, “中信银行泄露客户交易流水事件”相关热度在2020年5月7日达到顶峰。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,“中信银行泄露客户交易流水事件”关键词云包括:中信银行、隐私泄露等。系统监测期间“中信银行涉用户隐私泄露事件”网络口碑数据为27.7。分析师认为,此次中信银行涉用户隐私泄露事件,网络充斥大量负面言论,导致网络评价差。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,对于“中信银行泄露客户交易流水事件”的负面情感占43.74%,中性情感占46.59%,正面情感占9.67%。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,“中信银行泄露客户交易流水事件”的媒体传播渠道主要为微博(67.5%)和微信(24.32%) 。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,关键词为“中信银行泄露客户交易流水事件”的媒体资讯量遍布全国。其中主要集中分布在上海(54.39%)、山西(12.28%)、北京( 10.53% ) 。

  对于此次事件,头条、微博等公众平台都引来用户们热烈讨论,并以负面评论为主。

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